放眼未来，可兰素将矢志不渝地践行“让天空更蓝，让卡车更有劲”的企业使命，坚定履行 “领跑全球减排科技，减少汽车尾气污染” 的社会责任，秉承 “让我们不再受汽车尾气伤害” 的品牌灵魂，全面征服中国车用尿素市场。我们将以强健的科技实力为全球环保事业保驾护航，引领行业发展方向，掀起蓝色时代风潮，为人们带来一路好空气。

江苏可兰素环保科技有限公司总经理：柏国营

1.8企业简介

企业名称：江苏可兰素环保科技有限公司。

所有权性质：民营企业。

公司所在地：南京市溧水经济开发区沂湖路8号。

主要产品和服务：车用尿素、车用养护品、智能设备等的生产经营业务。

二、报告正文

2.1企业质量理念

本公司的质量方针为“全面控制持续改进锐意进取追求卓越”。“以质量求生存、以规范求发展”是一贯坚持不变的经营宗旨，产品质量是企业在市场竟争中的可靠基础保证，目的是生产出符合质量标准和预定用途的产品，从而做到保证产品质量就要严格按照既定的规范标准和依靠科学的管理手段来达成。

我公司质量管理以“预防为主，持续改进”作为根本的控制手段，通过风险分析、隐患识别、管理工具和动态监控等措施将产品质量事故杜绝于萌芽状态，从而保证产品质量。

近年来，企业注重强化质量管理的核心地位，不断提升质量管理部门的综合管控水平，将“质量就是企业生命”的责任感和使命感贯穿于整个生产控制中，落实在各个岗位工序上，切实营造了常抓不懈的全员质量管理氛围，通过努力打造和树立质量诚信意识，全面提升产品质量。

在顾客和市场的需求、期望和爱好方面高度关注，始终以顾客满意为关注焦点，建立“互惠互利、诚信为上”的战略合作伙伴，并以此调整和改进管理手段，确保赢得市场和顾客信赖。

2.2内部质量管理

企业以质量管理为中心，强化全员质量教育，增强职工质量意识。牢固树立质量意识是不断提高产品质量的前提和基础。对职工进行质量教育培训，使全体职工增强质量第一意识、质量取胜意识、质量从严意识、质量自控意识、质量责任意识、质量标准意识、用户满意为最终目标意识。

建立质量管理体系，推动质量管理规范化、科学化。运用系统的概念和方法，把企业所有的质量管理职能组织起来形成一个有职有责有权、互相协调、互相促进的有机整体。形成由线到面，由一面到多面、环环相扣、连结紧密的有机整体。

2.2.1质量管理机构

企业质量管理机构为质量技术部，设有质量经理1人，直属公司厂长领导，下设检测控制和质量体系控制，其中检测控制分为来料检测、过程巡检和产品检测岗位，共9人；质量体系控制岗编制1人，负责全公司所有管理体系的建设、运行和审核对接，所有人员均为专业技术人员，保证了正常工作的开展。质量管理机构组织架构如图：

江苏可兰素环保科技有限公司的质量管理机构

2.2.2质量管理体系

公司围绕“全面控制、持续改进、锐意进取、追求卓越”的质量方针及既定质量目标，建立了系统化的质量管理体系。为确保体系运行的有效性，公司对各层级人员的职责、权限及相互关系进行了明确界定与有序配置，并匹配了充足的资源保障。在此基础上，系统识别并管理产品实现所需的全过程，制定相应的控制程序与作业规范。通过严格执行各项质量管理程序、优化资源配置，以最高效率推动质量保证活动的全面落实，最终实现质量目标的持续达成。

公司质量管理体系的主要职责涵盖以下方面：

1、法规遵循与合规运营

公司严格遵守国家相关法律法规及行业规范，确保各项生产经营活动依法合规开展，组织生产行为符合法定要求，切实履行企业主体责任。

2、产品设计与生产的规范管理

在产品设计开发及生产提供环节，严格遵循产品生产管理规范及优良实验室管理规范的相关要求，明确规定生产和质量控制各项操作流程，并对包装材料、原辅料的生产、供应及使用作出系统、合理的安排，确保全链条受控。

3、全过程质量控制与产品保障

对中间产品实施必要的检验控制，强化中间过程控制及验证管理，成品严格按既定标准进行生产和质量把关。为保障产品在有效期内持续符合质量要求，对产品的储存、分发及后续处理作出周密、合理的安排，确保产品全生命周期质量稳定。

4、文件体系与变更偏差管理

质量管理体系确保所使用的内部文件与产品质量直接相关的生产工艺、分析方法、质量标准、包装标签、说明书设计图案及内容以及其他规定事项保持一致。同时，体系对变更控制及偏差管理实施严格规范，确保各项调整和异常处理均符合公司相关规定。

5、自检与质量审核机制

质量管理体系建立完善的自检和质量审核程序，定期评价质量保证体系的适宜性和有效性。针对各类检查中发现的缺陷项目，体系确保纠正措施和预防性措施得到有效落实，持续推动质量体系改进完善。

公司已建立质量教育管理制度，保存有相关质量管理规范培训的完整记录。公司严格执行质量法律法规，建有质量法律法规执行情况记录制度，截至目前尚无违法违规记录。公司实行“零缺陷”出厂质量管理制度，内部全面推行质量责任追究管理机制，确保质量责任落实到岗、落实到人。

2.2.3质量安全风险管理

客户满意是企业持续进步的根本动力，客户不满则是质量改进的重要契机。公司始终从战略高度审视质量管理工作，将其视为影响甚至决定企业长远发展的关键要素。为全面响应客户需求，公司主动建立多元化的沟通渠道，积极解决客户在产品购买前、中、后各阶段所遇到的各类咨询与顾虑，针对产品使用过程中的疑难问题提供专业、及时的技术支持，确保产品使用的安全性与可靠性。公司始终以倾听客户诉求、满足客户期望、超越客户期待为服务宗旨，致力于持续提升客户对品牌的认可度与忠诚度，不断增强企业在行业内的社会认知度与良好口碑。

为保障产品的合规使用，并有效监控重大质量安全事故的发生，公司制定了《质量事故处理及改善管理办法》等一系列管理制度，并成立了以董事长为核心的战略领导与统筹决策机构，确保各类质量安全风险得到快速、有效的应对。在客户服务体系中，公司建立了完善的危机性质量安全事故跟踪与处理机制，设立专门的重大事故处理小组，全程负责重大质量安全事故的调查、处置与闭环管理。同时，公司持续识别产品在策划、设计、生产、运输及使用等全生命周期各环节中可能存在的质量安全风险点，从源头入手，从根本上防范和杜绝质量安全事故的发生。以上各项风险管控工作均配有完善的制度保障、明确的专职部门与责任人、标准化的操作流程，确保响应迅速、执行有力、管控到位。公司自成立以来，未发生重大质量安全风险与危机事件，在行业内享有良好声誉。

为及时、高效地响应和解决客户各类咨询与投诉，持续保持高水平的客户满意度，建立稳固的客户关系，促进品牌美誉度的长期提升，公司专门设立了面向全国客户的400呼叫中心（即客户服务中心），配备专业的客服团队，构建与终端客户直接、高效的沟通桥梁，实时响应并妥善处理各类服务诉求。公司各投诉受理责任部门在收到质量投诉后，根据事故性质和严重程度，第一时间组建重大事故处理小组或非重大质量事故处理小组，迅速启动处置流程，确保事故得到及时、妥善的处理。对于已处理完毕的质量事故，由质量技术部牵头成立质量改善小组，联合研发部门、供应链管理部及其他相关部门，深入分析事故产生的根本原因，制定并组织实施针对性的纠正与预防改善措施，形成“事故处置——原因分析——改善实施——效果验证”的闭环管理机制，持续推动质量管理水平的提升。

2.2.4企业质量诚信

2.2.4.1 总则

质量诚信是指在质量领域的诚实守信行为。对生产经营者来讲，质量诚信是在涉及产品质量一切经济活动中，守信质量承诺的思想、意识和行为，是企业的自律。

质量信用是指取得并保持对其质量信任的能力，这种能力由企业在遵守质量相关法律法规、执行标准以及兑现质量承诺（或履行质量约定）的基础上，提供产品在生命周期内满足顾客的需求和期望来实现。取得顾客对其产品质量的信任、兑现顾客合理预期是企业生产经营和持续发展的基础，重质量、守信用也是对企业履行社会责任的基本要求。

本公司严格执行各类产品适用的法律法规和实时政策，对外郑重承诺：满足顾客要求，满足法律法规要求。

第一，满足顾客要求是公司成功的前提，也是满足其他相关方要求的前提。

第二，满足法律法规要求是本公司的基本要求，也是本公司必须履行的社会责任，员工必须要知法、守法；

第三，确保本公司质量方针和质量目标的制定。总裁办应确定本公司与产品质量有关的总的意图和方向，确定与本公司产品质量有关的目标，使其成为公司关注的焦点，成为协调、统一、凝聚公司所有活动和资源的准则，树立质量诚信观念，提高全员质量意识。

第四，确保资源的获得。建立、实施和持续改进质量管理体系都需要资源，行政部门应对必要的资源及时识别、提供并保持充分。

2.2.4.2 质量承诺

企业对生产与质量控制以及涉及产品所有活动均依照《产品质量法》进行运营管理。

企业对外发布的广告符合《中华人民共和国广告法》及相关条例。

让客户得到更多实惠。消费者所理解的一件产品的效能与其期望值进行的比较，决定了顾客满意的程度。如果产品的效能低于顾客的期望，购买者便不会感到满意；如果效能符合期望，购买者便会感到满意；而如果效能超过期望，购买者便会感到十分惊喜。

2.2.4.3 运作管理

企业以“互惠互利，诚信为上”为合作理念，把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、物流等看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。

企业作为有机的整体，从年度各项预算到年末各类总结，运作管理有一套完整的系统，包括经营决策、生产管理、技术开发管理等多个子系统。

企业管理工作的内容基本上分为：经营管理和生产管理两大部分。经营管理是对企业经营活动的管理，主要解决企业的生产技术经济活动问题，使企业同外部环境包括渠道开发、产品销售、售后服务、上级监管部门督查取得动态平衡；生产管理是对企业生产系统的管理，主要解决企业内部人、财、物等各种资源的最优组合问题，基本上达到了良好效益。

2.2.4.4 营销管理

营销管理的实质是需求管理。公司以“客户第一”文化为引领，将质量诚信理念贯穿于市场情报收集、营销策划、销售渠道建设和售后管理等全过程，确保质量承诺在营销各环节得到有效兑现。

（1）市场情报与需求识别

公司通过行业组织、网络、媒体等途径系统开展市场情报搜集工作，为产品研发和质量改进提供决策依据。通过关注权威行业媒体、依托相关行业组织获取年度数据、参与专业会议掌握竞争品牌动态等方式，持续跟踪市场变化。受行业商业秘密保护影响，所获取信息的全面性存在一定局限，公司将持续拓展信息渠道，不断提升市场情报的完整性和准确性。

（2）营销策划管理

公司严格执行《产品质量法》《广告法》等法律法规，在营销策划中恪守诚信原则。一是营销广告、产品标签、宣传倡议等对外发布信息均确保真实、准确、合规，杜绝虚假宣传和误导性陈述。二是牢固树立“客户第一、质量为本、持续改进”的质量核心价值观，坚持以客户需求为导向，迅速识别市场变化，不断优化产品结构，满足市场需求。三是将客户信息按细分市场进行分类梳理，识别不同客户群体的差异化需求，形成汇总资料供产品规划和过程控制决策参考。

（3）销售渠道管理

公司建立多元化销售渠道，涵盖集团客户、燃油渠道、经销商、大客户及电子商务等渠道在渠道管理中坚持诚信合作原则，与经销商建立长期稳定关系，保障产品以规范方式触达终端用户。

（4）售后管理

公司建立覆盖售前、售中、售后的全过程服务机制，将“客户第一”文化落实到每一次服务中。设立热线电话，实行首问责任制，由专门部门统一负责客户投诉的接待、协调、处理和监督管理，建立市场快速响应机制，对客户反馈及时响应、快速处理，确保投诉信息及时传递至相关部门并有效运用于产品和服务持续改进。建立规范的顾客满意度调查制度，每年定期开展满意度调查，结合问卷调查、投诉分析和市场反馈，主动识别顾客潜在不满和期望，将改进措施落实到具体责任部门，推动服务质量持续提升。在信息化支撑方面，公司构建了数字化营销服务体系，实现渠道管理、订单处理、售后服务的数字化运营，以技术手段保障质量承诺在营销全链条的有效兑现。

2.2.4.5公司的质量诚信目标与指标：

产品市场抽检合格率 100%

产品出厂合格率 100%

重大质量事故 0次

重大质量失信事件（造假、虚假宣传、重大违约） 0次

投诉处理率 100%

2.3 企业质量基础

2.3.1标准管理

公司所有产品采用企业标准、国家标准或国际标准，所有企业标准均在“企业标准信息公共服务平台”进行了备案公开。

2.3.2计量管理

公司质量技术部作为全公司计量工作的统一归口管理部门，全面负责计量工作的统筹规划与系统管理。部门严格依据国家计量法令、法规、政策及相关行业规定，制定并完善本公司计量管理制度及中长期发展规划，构建科学、规范的计量管理体系。

在具体职责层面，质量技术部统一管理全公司计量器具和各类计量设施，建立并维护计量器具台账，组织实施周期性检定、校准及维护保养，确保所有计量设备量值准确可靠。同时，部门组织开展计量检测活动，对生产、检验过程中涉及的各项计量数据进行有效监控与管理，为产品研发、工艺控制、质量检验及成本核算等业务环节提供精准、可靠的计量保证。

计量技术资料与各类证书是计量管理的重要依据，由专人负责保管，确保资料的完整性和可追溯性。产品合格证、校验合格证及检定合格证作为计量器具正常使用的有效证明，均统一粘贴于计量器具醒目位置，便于日常查验与监督管理，确保现场使用的每一件计量器具均处于受控和合格状态。

2.3.3认证管理

2.3.3.1 体系认证/认可情况

ISO9001:2015质量管理体系：2019年1月3日由上海恩可埃认证有限公司颁发；

IATF 16949:2016汽车零部件行业质量管理体系：2021年06月17日由南德认证检测有限公司颁发；

ISO14001：2015环境管理体系：2019年1月3日由上海恩可埃认证有限公司颁发；

ISO45001:2018职业健康安全管理体系：2019年通过体系换版，新版证书在2020年3月11日颁发；

GB/T 23001-2017 信息化和工业化融合管理体系：2019年12月13日由江苏鸿信系统集成有限公司颁发。

2.3.3.2 产品认证情况

API（美国石油学会），于2004年11月15日首次获证，2026年2月10日通过年度定期认证。

VDA认证，于2017年4月13日获得认证，2026年3月17日通过年度定期认证。

CGT认证，于2021年1月19日获得认证，2025年12月11日通过年度定期认证。

江苏精品认证，除垢型车用尿素溶液产品于2025年12月14日获得首次认证。

2.3.4检验检测管理

公司建立了覆盖进料检验、生产中控检验及成品检验的全过程质量检验体系，所有产品严格依据国家标准或经备案的企业标准进行检验与判定，确保质量管理的系统性与规范性。

1、全过程检验制度

公司对质量关键节点实施严格管控：各类原辅材料在入库前均须通过进料检验，合格后方可投入生产；中间产品须经中控检验合格后方可转入下道工序；成品须完成出厂检验并确认合格后方可交付客户，确保每批次产品合规出厂。通过层层把关，从源头到终端全方位保障产品质量。

2、检验基础能力建设

公司配备了完善的检验设备及具有专业技术能力的检验人员队伍，具备与生产规模和质量标准相适应的检验水平与能力。所有检验仪器设备齐全，满足常规检验需求。检验人员须具备扎实的专业知识和熟练的仪器操作技能，由质量技术部指定专人进行系统培训与指导，经考核合格后方可上岗独立操作，确保人员操作规范性与检测结果准确性。

3、信息化与智能化检测体系

为实现工业化与信息化管理体系的有效落地，公司构建了完整的信息化管理系统，通过数据的共享与互联，全面推动质量管理的信息化进程。目前，已建成以K3系统为核心，集成制造执行系统（MES）、实验室信息管理系统（LIMS）和仓储管理系统（WMS）等模块的数字化信息平台，实现了物料供应、生产制造、检验检测及产品储运全过程的信息化管控。

在产品质量全程溯源方面，公司在车用尿素行业首创“一品一码”全流程追溯体系，借助二维码技术，建立了完善的正向与逆向双向追溯机制。其中，正向追溯通过产品批次号可查询该批次所使用的全部物料批次、部件批次、订单信息及各工序人员与设备信息；逆向追溯则通过终端产品序列号反向追踪至前端原材料供应商及前道工序订单与批次信息，确保产品质量全程可查、可控、可追溯。

在强化传统检验能力的基础上，公司深度推进检验检测环节的信息化与智能化升级，引入视觉检测设备、智能传感与控制装备、在线称重系统、铝膜封口检验及在线剔除系统，实现了生产过程工艺的整体优化与在线质量全数检验能力，有效提升了检测效率与数据真实性，为质量管理提供了坚实的技术支撑。

2.4产品质量责任

2.4.1总则

企业依照国家法律法规及相关政策，控制与产品有关的所有活动，保证产品符合国家法定标准，达到既定的质量水平。产品在市场上流通过程中，企业主动跟踪产品流通情况，对于消费者提出的问题及时回复，确保产品质量在企业以及消费者的改进和建议下不断提高。

企业从社会责任的角度出发，积极关心员工生活，力争提高员工福利待遇。注重消费者权益，兑现质量承诺。关注环境保护，为企业可持续发展铺好基石。

2.4.2 产品质量水平

公司郑重承诺，严格遵守所有适用的法律法规及行业标准对产品提出的各项要求，在日常产品活动管控中，确保所有环节均符合《产品质量法》等相关法规的规定。

企业每年接受第三方质检部门的监督抽检，检验结果均符合国家法定标准要求。同时，随着产品持续创新与改进，产品的可靠性与安全性也在稳步提升。

2.4.3 产品售后责任

企业建立了退货管理规程、投诉管理规程、召回管理规程，确保产品在流通过程中出现市场反馈如退货、投诉或者异常情况时能够及时处置，对消费者带来权益保障，降低安全风险，树立良好的企业形象和品牌形象。

2.4.4 企业社会责任

企业来自社会，也必须回馈社会，这是一种新形势下的社企关系。企业效益不等于社会效益，局部利益不等于全局利益。而企业的生生死死，发展壮大或被淘汰出局，都要由社会来承接。更主要的是，企业是社会的细胞，离开社会资源，企业的发展就成了无源之水、无本之木，没有一个好的环境，企业也难以生存。因此，企业与社会是共荣的关系。企业的社会责任主要体现在：

第一，关心员工成长，即关心员工利益以激励员工。不断提高薪资待遇，以促进员工积极主动性来提高生产率。其次，以员工培训作为福利，帮助员工提高能力，有利于员工职业生涯发展，同时增强员工归属感和凝聚力，提高员工工作技能；再次，企业不断建设健全考核机制，增大任务目标及评价考核的灵活性，在保证效率的同时不至于给员工太大的压力。

第二，对消费者权益负责。企业向消费者提供消费信息和咨询服务；参与有关行政部门对产品和服务的监督、检查；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；投诉事项涉及商品和服务质量问题的，提请第三方机构鉴定；就损害消费者合法权益的行为，使用正常途径解决。

第三，关注环境保护。根据《中华人民共和国环境保护法》为认真执行“安全健康、保护环境、以绿色回报自然”的环境方针，搞好本企业的环境保护工作。充分、合理地利用各种资源、能源，控制和消除污染，促进本企业生产发展，创造良好的工作生活环境，使企业的经济活动能尽量减少对周围生态环境的污染。

企业认识到，经营活动对所处的社会将产生很大影响；而社会发展同样也会影响公司追求企业成功的能力。作为响应，公司积极管理经营活动在经济、社会、环境和人权方面的影响，不仅使其为公司的业务运做和企业声誉带来好处，而且还使其造福于企业所在地区的社会团体；同时，公司通过与其他群体和组织、地方团体、社会和政府部门进行密切合作，来实现这些利益。

2.4.5 质量信用记录

2.4.5.1 质量信用不良记录：无

2.4.5.2 质量信用良好记录：

获得2025年江苏精品；

获得2021年江苏精品；

获得2020年江苏省质量信用AA；

获得2019年溧水区区长质量奖；

获得2018年南京市市长质量奖提名奖；

获得2016年南京市名牌产品；

获得2014年获全国质量诚信优秀典型企业；

获得溧水区2017-2018年守合同重信用单位。

3 报告结语

质量管理是企业的生命，信用是企业的根本，也是制约企业发展的关键因素之一。质量没有一劳永逸的终点，唯有持续改进、不断迭代的质量管理系统，方能支撑企业在激烈的市场竞争中行稳致远。良好的信用需要卓越的质量作支撑，优秀的服务作维系。未来，企业将以强烈的责任感与高度的使命感，扎实推进质量管理各项工作，稳固维护企业信用根基。

企业将以卓越的产品质量占领市场，以良好的品牌信誉赢得客户，持续推进质量管理体系的优化迭代与高效运行，全面强化全员“维护品牌形象、打造精品工程”的质量意识，将“质量就是生命、信用就是根本”的工作理念内化于心、外化于行。通过深入开展降本增效与管理提升专项活动，将国家法律法规的精髓融入生产全过程，落实于过程质量监管各环节，持续提升工作责任心和过程管控能力，以优质产品和满意服务回馈客户，切实履行企业的质量主体责任。坚持以质量为根、以诚信为本，向质量要效益、以质量促发展，真正实现诚信经营、以质取胜。

本报告全面展示了公司在质量诚信建设和实践方面取得的成果。尽管仍有持续完善的空间，但总体来看，企业产品质量与诚信管理水平令人满意。产品出厂合格率始终保持100%、无重大质量安全事故等一系列成果，充分印证了企业质量诚信管理体系的扎实有效。未来，公司将持续完善质量诚信长效机制，推动产品质量与品牌信誉再上新台阶。

江苏可兰素环保科技有限公司 质量信用报告

一、报告前言部分

1.1报告内容客观性声明

1.2报告的组织范围

1.3报告时间范围

1.4报告发布周期

1.5报告数据说明

1.6报告获取方式

1.7江苏可兰素环保科技有限公司总经理致辞